Política de Reembolso
Aviso legal
En Tequila SunBeach Baru Eco Hotel trabajamos para ofrecer un servicio transparente, seguro y confiable. Esta Política de Reembolso aplica para reservas de alojamiento, tours y servicios turísticos adquiridos directamente con nosotros a través del sitio web, WhatsApp o puntos oficiales de venta.
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1. Reembolsos por Cancelación del Cliente
Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicar la cancelación con antelación por nuestros canales oficiales, por enfermedad (sustentando incapacidad médica) o calamidad doméstica.
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2. Reembolsos por No Show
Si el cliente no se presenta el día del servicio sin aviso previo:
• Se cobrará el 100% del valor,
• No habrá reembolso,
• El servicio no será reprogramado.
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3. Reprogramaciones
Cuando sea posible, Tequila Sun Beach Eco Hotel permitirá reprogramar los servicios sin costo siempre que exista disponibilidad y se cumplan los plazos de aviso mínimo:
• Alojamiento: 5 dias antes
• Tours: 12 horas antes
No se garantizan nuevas fechas en temporadas altas, festivos o fechas bloqueadas.
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4. Reembolsos por Condiciones Climáticas o Fuerza Mayor
En caso de:
• Cierres marítimos por la autoridad
• Tormentas, vientos fuertes o condiciones que impidan operar tours
• Emergencias oficiales
• Situaciones de fuerza mayor ajenas al cliente y al hotel
El cliente tendrá derecho a:
✔️ Reembolso del 100%, o
✔️ Reprogramación sin costo para otra fecha disponible
El cliente puede elegir la opción preferida.
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5. Pagos y Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente:
• Transferencia bancaria
• Nequi / Bancolombia
• Tarjeta débito/crédito (cuando aplique)
⏳ Tiempo estimado de procesamiento: de 10 a 15 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por bancos o plataformas externas.
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6. Servicios Comprados con Intermediarios
Las políticas de reembolso aplican únicamente para reservas adquiridas directamente con Tequila Sun Beach Eco Hotel.
Reservas hechas por agencias externas o plataformas deben gestionarse con el proveedor correspondiente.
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7. Cómo Solicitar un Reembolso
El cliente debe enviar:
• Nombre completo
• Fecha del servicio
• Tipo de servicio reservado
• Motivo de cancelación
• Comprobante de pago
A cualquiera de nuestros canales oficiales:
📧 Correo: tequilasunbeach@gmail.com
📲 WhatsApp: +573044905158